Gabimet në një faqe biznesi shpesh shfaqen gjatë një veprimi të thjeshtë: klienti përpiqet të telefonojë, të kuptojë një shërbim ose të dërgojë një kërkesë. Hapeni faqen në telefon dhe kompjuter, pa qenë të identifikuar si administrator. Për secilën pikë më poshtë, shënoni problemin, personin përgjegjës dhe si do të provohet rregullimi.

1. Kontakti shfaqet, por nuk përdoret lehtë

Kontrolli: shtypni numrin, emailin dhe lidhjen e WhatsApp, nëse përdoret. Verifikoni që hapet aplikacioni me marrësin e saktë. Kontrolloni edhe nëse emaili i shfaqur përputhet me adresën ku çon lidhja.

Rregullimi: përdorni lidhje funksionale dhe mbajeni kontaktin të dukshëm në faqet e shërbimeve. Një numër brenda një fotografie nuk zëvendëson një lidhje telefonate.

2. Nuk kuptohet çfarë ofron biznesi

Kontrolli: kërkojini dikujt që nuk e njeh biznesin të lexojë hyrjen dhe të shpjegojë shërbimin, zonën dhe hapin e radhës. “Makina me qira në Vlorë, me kërkesë rezervimi online” është më konkrete se “Zgjidhje për të gjithë”.

Rregullimi: sqaroni çfarë bëni dhe vendosni një veprim kryesor, si kërkesa për ofertë. Shembulli i mësipërm është ilustrues; përdorni vetëm shërbimet dhe zonat që mbuloni realisht.

3. Fotografitë nuk ndihmojnë zgjedhjen

Kontrolli: a tregojnë imazhet produktin, ambientin ose punën për të cilën po lexon klienti? A ngarkohen pa gabime dhe a mbetet teksti i lexueshëm pranë tyre?

Rregullimi: përdorni fotografi me leje përdorimi dhe përshkrime të sakta. Shtoni tekst alternativ për imazhet informative dhe zvogëloni skedarët e panevojshëm. Për matjen, lexoni udhëzuesin e shpejtësisë së faqes; për fotot e produkteve, udhëzuesin e fotove me telefon.

4. Menuja çon te faqe bosh ose të papërfunduara

Kontrolli: hapni çdo lidhje kryesore. Shënoni faqet “Në ndërtim”, produktet provë dhe seksionet pa përgjigje të dobishme.

Rregullimi: përfundoni informacionin bazë ose hiqni lidhjen nga menuja derisa përmbajtja të jetë gati. Për adresa që kanë qenë publike, kontrolloni lidhjet dhe vizitat përpara heqjes; një ndryshim në menu nuk e zgjidh fatin e adresës së vjetër.

5. Faqja është e vështirë në telefon ose me tastierë

Kontrolli: lexoni pa zmadhuar, hapni menunë dhe plotësoni formularin në telefon. Në kompjuter, kaloni me tastin Tab te lidhjet dhe fushat: a shihet elementi i përzgjedhur dhe a mund të aktivizohet?

Rregullimi: korrigjoni tekstin e prerë, butonat shumë pranë njëri-tjetrit, etiketat e fushave dhe treguesin e përzgjedhjes. Përdorni statistikat tuaja për të zgjedhur pajisjet që duhen provuar më shpesh.

6. Ka paralajmërime sigurie ose akses të pakontrolluar

Kontrolli: hapeni faqen me HTTPS dhe kontrolloni paralajmërimet e shfletuesit. Rishikoni kush mund të hyjë te administrimi, domeni dhe hostimi.

Rregullimi: kërkoni verifikimin e certifikatës dhe rinovimit të saj; aktivizoni verifikimin me dy hapa aty ku mbështetet dhe hiqni akseset e vjetra. HTTPS mbron lidhjen, por nuk zëvendëson përditësimet dhe sigurinë e llogarive.

7. Informacioni është i pasaktë ose i vjetruar

Kontrolli: krahasoni oraret, kontaktet, disponueshmërinë dhe kushtet me atë që ofron biznesi sot. Për artikujt, kontrolloni saktësinë e përmbajtjes, jo vetëm datën.

Rregullimi: përditësoni artikujt që mbeten të dobishëm. Nëse një faqe zhvendoset, përdorni ridrejtim të përhershëm te zëvendësimi përkatës sipas udhëzimit të Google. Mos e fshini blogun vetëm sepse nuk ka postime të reja.

8. Formulari thotë “U dërgua”, por mesazhi nuk mbërrin

Kontrolli: dërgoni një mesazh provë të dallueshëm. Kontrolloni kutinë e marrësit dhe dosjen e mesazheve të padëshiruara, pastaj provoni t’i përgjigjeni dërguesit. Mesazhi i suksesit në ekran nuk provon dorëzimin e emailit.

Rregullimi: verifikoni marrësin, shërbimin e dërgimit dhe mënyrën si trajtohen gabimet. Provoni edhe një fushë të detyrueshme bosh: vizitori duhet ta kuptojë çfarë mungon pa humbur tekstin. Për dyqanet, shtoni provat e porosisë dhe pagesës.

9. Të dhënat e biznesit nuk përputhen

Kontrolli: krahasoni emrin, kontaktin dhe orarin në faqe me kanalet publike të biznesit. Nëse keni profil në Google, kontrolloni saktësinë edhe atje.

Rregullimi: mbani informacionin të njëtrajtshëm. Google Business Profile u shërben bizneseve që plotësojnë kushtet e Google, përfshirë kontaktin personal me klientët; bizneset vetëm online nuk kualifikohen. Mos krijoni adresë zyre të sajuar. Shihni udhëzuesin për profilin.

10. Akseset dhe rinovimet varen nga një person

Kontrolli: identifikoni regjistruesin e domenit, mbajtësin e regjistrimit, emailin e rikuperimit dhe datën e rinovimit. Verifikoni që biznesi mund të marrë akses sipas marrëveshjes me ofruesin.

Rregullimi: dokumentoni përgjegjësit dhe ruani akseset në një menaxher fjalëkalimesh me ndarje të kontrolluar. Planifikoni një kontakt rezervë dhe procedurën e dorëzimit nëse ndryshoni ofrues. Rinovimi dhe mbrojtja e domenit shpjegohen te udhëzuesi i domenit .al.

Cilat probleme duhen rregulluar të parat?

Filloni me faqen që nuk hapet, paralajmërimet e sigurisë dhe kontaktet ose pagesat që dështojnë. Më pas korrigjoni informacionin dhe pengesat në përdorim. Për çdo ndryshim, përsëritni veprimin që dështonte dhe shënoni rezultatin.

Përdorni planin e mirëmbajtjes për ta kthyer këtë kontroll në punë të rregullt. Nëse keni nevojë për ndihmë, dërgoni adresën e faqes dhe hapat që shkaktojnë problemin, ose shihni shërbimin e mirëmbajtjes.